Cambios, devoluciones y garantías

Última actualización: 16 de octubre de 2026.

Cambios

Si tu producto llegó en mal estado, no corresponde a lo que pediste o quieres cambiar talla, color o referencia, escríbenos dentro de los primeros días después de recibirlo. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y empaque original. Si el cambio es por un error nuestro, asumimos el costo del envío.

Derecho de retracto

En compras a distancia tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarte (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. No aplica a productos de uso personal, perecederos, hechos a la medida ni a contenidos digitales ya descargados o a los que ya se haya accedido.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando hayas sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido o no corresponda a lo pedido o sea defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación.

Garantía

30 días por defectos de fabrica. Además, todos los productos tienen la garantía legal de calidad e idoneidad de la Ley 1480 de 2011. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación por terceros.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos por WhatsApp o al correo ventas@mercdig.com con tu nombre y número de pedido.
2. Cuéntanos el motivo y, si aplica, envía fotos o un video del producto.
3. Te indicaremos cómo enviarlo o recogerlo y te mantendremos informado hasta resolverlo.

• Correo: ventas@mercdig.com
• Teléfono / WhatsApp: 3057296408
• Dirección: Tienda Online